Je bent net geland in Marrakech, Agadir of Casablanca en bovenin je iPhone staat „Geen bereik”, of er staan wel streepjes maar er komt geen internet binnen. Dat is vervelend, maar meestal geen defect. Bijna altijd staat één instelling verkeerd, op de ene lijn in plaats van de andere. Loop de stappen hieronder op volgorde af: de meeste problemen zijn na stap drie opgelost.
Geen bereik of geen internet? Dat is niet hetzelfde
- „Geen bereik” of „Zoeken…”: je iPhone vindt geen netwerk, of mag er niet op. Kijk vooral naar stap 3, 4 en 6.
- Streepjes, maar geen internet: je iPhone is verbonden, maar data loopt niet. Kijk vooral naar stap 1, 2 en 5.
De stappen, op volgorde
- Zet dataroaming aan op de juiste lijn. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk en tik op je eSIM. Zet Dataroaming aan. Onze eSIM gebruikt de Marokkaanse netwerken via roaming, dus zonder deze instelling is er geen internet. Op je eigen Nederlandse of Belgische lijn laat je dataroaming juist uit.
- Kies de juiste lijn voor mobiele data. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele data en kies je eSIM. Zet „Sta wisselen van mobiele data toe” uit, zodat je iPhone niet stilletjes naar je eigen simkaart terugschakelt.
- Zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan en weer uit. Je iPhone zoekt dan opnieuw naar netwerken.
- Kies het netwerk met de hand. Ga naar Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → Netwerkselectie, zet Automatisch uit en wacht tot de lijst verschijnt. Kies met onze eSIM Orange Maroc of inwi. Maroc Telecom hoort niet bij onze netwerken. Werkt het ene niet, probeer dan het andere.
- Controleer de APN. Die staat normaal automatisch goed. Is het veld leeg, vul dan handmatig data.esim in bij Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → Mobiel datanetwerk.
- Controleer of je iPhone simlockvrij is. Ga naar Instellingen → Algemeen → Info en kijk bij Providerslot. Staat daar „Geen simbeperkingen”, dan is je iPhone vrij. Staat er iets anders, dan moet je provider de blokkering opheffen. Dat kan ter plaatse lastig zijn, dus regel dit het liefst vóór je reis.
- Start je iPhone opnieuw op en installeer de nieuwste iOS-update als er een klaarstaat.
- Stel als laatste de netwerkinstellingen opnieuw in: Instellingen → Algemeen → Zet over of stel iPhone opnieuw in → Stel opnieuw in → Stel netwerkinstellingen opnieuw in. Je wifi-wachtwoorden verdwijnen dan, je eSIM niet.
Verwijder je eSIM niet
Werkt het niet, verwijder de eSIM dan niet „om opnieuw te beginnen”. Een QR-code werkt maar één keer en is aan één toestel gekoppeld. Schrijf ons liever via de contactpagina en vermeld de ICCID uit de eSIM-instellingen, zodat we kunnen kijken wat er speelt.
Gebruik je geen eSIM maar je eigen simkaart?
Dan hangt alles af van je provider. Marokko hoort niet bij de EU, dus „roam like at home” geldt daar niet. Controleer of roaming buiten de EU in je abonnement aan staat, want bij sommige abonnementen staat dat standaard uit. Controleer ook het tarief voordat je data gebruikt.
Je bent er al en hebt nog geen eSIM?
Dat kan nog. Je hebt alleen een paar minuten stabiel internet nodig om de eSIM te downloaden, bijvoorbeeld de wifi van je hotel, riad, een café of de luchthaven, of de hotspot van een reisgenoot. Daarna heb je geen wifi meer nodig. Je koopt de eSIM op de pagina met bundels; de QR-code komt per e-mail en staat ook op de bevestigingspagina. Staat de QR-code op dezelfde iPhone, dan voer je de activeringsgegevens uit de e-mail handmatig in.
Controleer vooraf op de pagina over geschiktheid of je iPhone eSIM ondersteunt: iPhone XS, XS Max, XR en nieuwer zijn geschikt. Een iPhone die voor Europa is gemaakt, ondersteunt de Marokkaanse 4G-banden B3, B7 en B20.
Geen bereik buiten de stad
Hoog in de Atlas en diep in de woestijn kan het signaal bij elke provider wegvallen. Dan helpt geen enkele instelling. Download daarom offline kaarten voordat je de stad verlaat, en kijk op de pagina over dekking.