Vous changez de téléphone juste avant de partir, ou le vôtre tombe en panne au milieu du séjour, et vous vous demandez si votre eSIM Maroc peut passer de l'ancien appareil au nouveau. La réponse courte est non : un QR code eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois, sur un seul appareil. Une fois installée, l'eSIM est liée à ce téléphone.
Ce n'est pas une règle propre à eSIM Maroc : c'est le fonctionnement normal d'un profil eSIM de voyage. Le bon réflexe dépend donc surtout du moment où vous changez de téléphone.
Pourquoi l'eSIM ne se déplace pas d'un téléphone à l'autre
Le QR code que vous recevez par e-mail ne contient pas « le forfait ». Il contient l'adresse d'un serveur et un code d'activation qui autorisent un seul téléchargement du profil eSIM. Quand votre téléphone scanne le code, il télécharge le profil et le code est consommé. Rescanner le même QR code sur un autre appareil produit une erreur du type « Impossible d'ajouter le forfait cellulaire ».
Certains opérateurs proposent un transfert d'eSIM entre deux iPhone ou deux Android d'une même marque. Cette fonction concerne en général votre ligne principale, chez votre opérateur habituel ; elle ne s'applique pas à une eSIM data de voyage comme la nôtre.
Vous changez de téléphone avant le départ
C'est le cas le plus simple : n'installez l'eSIM que sur le téléphone que vous emporterez. Si vous avez déjà acheté votre forfait mais pas encore scanné le QR code, attendez d'avoir le nouveau téléphone en main, vérifiez sa compatibilité, puis installez l'eSIM dessus, chez vous, en Wi-Fi.
Installer à l'avance ne vous coûte rien : le forfait démarre à la première connexion à un réseau marocain, pas à l'achat ni à l'installation.
- Vérifiez que le nouveau téléphone est compatible eSIM et débloqué : un téléphone verrouillé par un opérateur peut refuser une eSIM d'un autre réseau.
- Gardez l'e-mail avec le QR code : il contient aussi les informations d'installation manuelle (adresse SM-DP+ et code d'activation).
- Si vous avez perdu l'e-mail, la page de renvoi du QR code vous le renvoie à l'adresse utilisée lors de l'achat.
Vous changez de téléphone pendant le séjour
Si votre téléphone est perdu, volé ou cassé au Maroc, l'eSIM installée dessus ne peut pas être récupérée sur un autre appareil. Pour vous reconnecter sur le nouveau téléphone, il faut un nouveau forfait, donc une nouvelle eSIM avec son propre QR code.
Choisissez sa durée en fonction des jours qui restent, pas de la durée initiale du voyage : s'il vous reste quatre jours, le forfait 5 jours à 19 € suffit ; s'il en reste deux, le forfait 3 jours à 14 €. L'achat se fait depuis n'importe quel Wi-Fi (hôtel, café) et le QR code arrive par e-mail en quelques secondes.
Et si vous réinitialisez ou supprimez l'eSIM par erreur ?
Supprimer le profil eSIM d'un téléphone le détruit : il ne peut pas être réinstallé depuis le même QR code. Avant une réinitialisation du téléphone ou un nettoyage des « forfaits cellulaires », désactivez plutôt la ligne eSIM au lieu de la supprimer. En cas de doute, écrivez-nous avant de toucher au profil.
Ce qu'il faut retenir
- Un QR code = une installation = un appareil.
- Changement de téléphone avant le départ : installez directement sur le nouveau téléphone.
- Changement pendant le voyage : achetez un forfait couvrant les jours restants.
- Ne supprimez jamais une eSIM encore valable : désactivez-la.